Addetto/a gestione reclami retail - #44284

esse bi emme


Data: 2 settimane fa
Città: Verona, Veneto
Stipendio: 1.500 € - 1.800 € per mese
Tipo di contratto: Tempo pieno
Stiamo ampliando il team customer experience: si cerca un/una Addetto/a gestione reclami per il settore vendita al dettaglio, con inserimento e crescita guidata. La figura sarà il punto di contatto per i clienti insoddisfatti e si occuperà di trasformare una segnalazione in soluzione concreta, preservando la relazione commerciale.

Mansioni principali:

  • ricezione e registrazione reclami da clienti in negozio e via telefono/POS
  • analisi della segnalazione e proposta di soluzione (sostituzione, rimborso, credito)
  • gestione pratiche di reso e coordinamento con il magazzino per il rientro merce
  • aggiornamento ticket e reportistica su CRM/gestionale per monitorare trend
  • collaborazione con il team vendite per azioni correttive e miglioramento processi

Requisiti:

  • diploma di scuola secondaria superiore
  • disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
  • buone doti comunicative e attitudine al problem solving
  • precisione nella registrazione dati e uso di strumenti digitali di base
  • aperto/a anche a profili junior con prima esperienza o prime esperienze nel ruolo

Offerta e benefit:

  • contratto secondo CCNL Commercio, tempo pieno
  • formazione iniziale e affiancamento operativo
  • Buoni pasto
  • Formazione continua e Convenzioni aziendali

Orario full-time, turni su 6 giorni a rotazione. Sede di lavoro: Verona

Come candidarsi

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