Guest Service Agent - Rome Marriott Park Hotel - #44317

Guest Service Agent

Dipartimento: Front Office / Guest Experience

Sede: Rome Marriott Park Hotel

Riporta a: Front Office Manager

Tipo di contratto: Full-time

Obiettivo del ruolo

Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.

Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
• Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
• Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
• Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
• Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
• Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
• Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
• Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
• Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
• Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
• Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.
  
  
  

Requisiti specifici

Formazione ed esperienza:

• Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
  
  
  

Competenze tecniche:

• Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
• Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
• Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
• Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.
  
  
  

Competenze trasversali:

• Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.
• Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.
• Precisione, affidabilità.
• Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
• Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione,
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
  
  
  

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
• Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.
  
  
  

Guest Service Agent

Department: Front Office / Guest Experience

Location: Rome Marriott Park Hotel

Reports to: Front Office Manager

Contract type: Full-time

Role Purpose

The Guest Service Agent is responsible for delivering an outstanding hospitality experience, ensuring a warm welcome and proactive, solution‑oriented support throughout every stage of the guest journey.The role directly contributes to the positioning of the property by providing a level of service aligned with Marriott’s core values: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity and Serve Our World.

Key Responsibilities

• Welcome guests with courtesy and professionalism, delivering a people‑oriented service rooted in the “people first” culture.
• Handle internal and external phone calls in accordance with established service standards.
• Manage check‑in and check‑out procedures efficiently and accurately.
• Provide clear and comprehensive information regarding hotel services, facilities, and standards.
• Anticipate guest needs through proactive knowledge of guest profiles and preferences.
• Manage special requests, feedback, and complaints with a proactive, solution‑oriented approach.
• Coordinate with Housekeeping, F&B, and other departments to ensure seamless service delivery.
• Accurately record guest information within the PMS.
• Manage transactions, billing, authorizations, and payments with precision and integrity, in line with internal policies.
• Comply with safety standards, operational procedures, and applicable regulations.
• Apply corporate policies regarding privacy, ethics, and professional conduct.
  
  
  

Specific Requirements

Education & Experience:

• High school diploma with a focus on tourism, or a degree in Hospitality Management.
• Minimum 1 year of experience in the hospitality sector within 4 or 5 star properties.
  
  
  

Technical Skills:

• Advanced knowledge of Opera PMS (Cloud or On‑Premise).
• Ability to manage OTA reservations and direct booking channels.
• Strong command of Microsoft Office and digital tools.
• Fluent English; additional languages are a plus.
• Familiarity with basic accounting procedures and payment handling.
  
  
  

Soft Skills:

• Empathy and authenticity in guest interactions.
• Strong attention to detail and a natural inclination toward personalized service.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Problem‑solving attitude and strong customer orientation.
• Precision, reliability, and accountability.
• Transparent, respectful conduct aligned with company policies and regulations.
• Ability to work collaboratively across teams, fostering proactive cross‑functional cooperation and respect for diversity and inclusion.
• Flexibility and availability to work shifts, weekends, and holidays.
  
  
  

What We Offer

• A dynamic and international working environment.
• Career growth opportunities within the Marriott group.
• Continuous training and access to professional development programs.
• Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.
• Competitive compensation aligned with the hospitality market.