Customer Care Manager - #45023

Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager.

L’azienda opera in un contesto dinamico e competitivo, caratterizzato da volumi rilevanti, forte attenzione all’esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza.

Posizione:

La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l’obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati.

Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post-vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service.

Responsabilità principali

• Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti
• Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni
• Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA)
• Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre-vendita e post-vendita)
• Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale
• Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care
• Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio
• Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità

Requisiti:

Competenze tecniche

• Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center
• Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e relazione con fornitori
• Conoscenza di KPI di customer service e strumenti di monitoraggio delle performance
• Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o contesti B2C ad alto volume
• Buona conoscenza dei principali strumenti CRM e piattaforme di ticketing

Caratteristiche personali

• Capacità di visione e strutturazione di processi in contesti in evoluzione
• Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo
• Capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder interni ed esterni
• Attitudine operativa, con capacità di coniugare progettualità e execution

Altre informazioni:

Inquadramento e offerta

• Contratto a tempo indeterminato
• Orario full time
• RAL commisurata all’esperienza
• Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale
• Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso.