Customer Sales Support Manager - #45396

A WORLD OF OPPORTUNITIES FROM THE FREIGHT FORWARDING MARKET LEADER

About us

Deutsche Post DHL (DPDHL) è il fornitore di logistica del mondo con quasi 600.000 dipendenti dislocati in più di 220 Paesi e territori. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare. Come DHL Global Forwarding Italy contiamo 15 Station dislocate su tutto il territorio italiano e 4 reparti Gateway, con oltre 600 collaboratori altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L’innovazione e la diversità sono parti integranti della nostra cultura.

Offriamo ottime opportunità di crescita personale e di sviluppo professionale.

Possiamo dire che siamo veramente un “Great Place to Work”!

Per le nostre filiali Verona, Venezia, Bologna, Firenze, Civitanova Marche siamo alla ricerca di uno Customer Sales Support Manager

Key Tasks:

• Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni. Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita.
• Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL. Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici. È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi.
• Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti. Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita.
• Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.
• Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.
• Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.
• Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.
• Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale.

Requirements:

• Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF
• Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita
• Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro)
• Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli
• Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi
• Buona conoscenza dell'inglese
• Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività

WHY join our DHL team

In DHL Global Forwarding, sarai parte di un Team che fa del rispetto di tutti i collaboratori, della società e dell’ambiente una linea guida comune da seguire.

DHL Global Forwarding è un’azienda molto attenta al rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione candidati qualificati senza guardare a razza, colore, religione, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, e tutte le categorie definite protette.

Avrai l’opportunità di interfacciarti con colleghi da tutto il mondo e di vivere a pieno lo spirito internazionale unico di DHL.

Offriamo vantaggi e programmi in grado di fornire supporto nella gestione del tempo al lavoro ed al di fuori di esso per garantire un sano equilibrio tra vita/lavoro. DHL offre vantaggiose retribuzioni, incentivi e bonus plans.

What’s next?

Candidati ora! Carica il tuo CV online e completa il profilo e le domande pre-screening.

Se il tuo CV rientrerà nella fase di selezione finale riceverai un invito a colloquio e HR Business Partner di riferimento ti terrà aggiornato su tutti i dettagli.

More about us

We look forward to receiving your application. If you want to discover more about DHL, take another look at our website www.dhl.com/it-it/home/global-forwarding.html

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