Bari branch supervisor - #53606

Hoya Vision Care


Data: 9 ore fa
Città: Bari, Puglia
Tipo di contratto: Tempo pieno
Key Responsibilities

Operational Coordination

  • Oversee the daily operations of the branch
  • Coordinate and supervise the Customer Service team
  • Manage the lens assembly laboratory and production activities
  • Monitor workflows, priorities, and operational performance
  • Optimize internal processes and turnaround times
  • Handle operational urgencies and resolve critical issues

Customer Service

  • Ensure high levels of customer satisfaction and service quality
  • Support the team in managing complex customer requests
  • Handle escalations and sensitive client situations
  • Collaborate with opticians and optometrists to deliver effective solutions
  • Perform technical and operational troubleshooting

Technical Support

  • Provide first-level technical support on ophthalmic products and processes
  • Work closely with technical and quality departments to resolve issues
  • Monitor technical complaints and corrective actions
  • Contribute to continuous improvement initiatives

Cross-functional collaboration

  • Partner with Area Sales Managers and Regional Sales Managers
  • Support the sales team in managing key and strategic clients
  • Ensure operational alignment with local market needs
  • Contribute to business development and customer retention activities

Collaboration with central functions

  • Act as the main point of contact with Milan central functions
  • Share KPIs, reports, and operational updates
  • Ensure the implementation of company guidelines and procedures
  • Cooperate on corporate projects and initiatives

Reporting

  • Prepare operational statistics and performance analyses
  • Monitor service, productivity, and quality KPIs
  • Produce periodic reports for management review
  • Identify improvement areas and propose corrective and innovative actions

People Management

  • Provide guidance and performance management to team members
  • Foster a culture of collaboration and results-driven work environment
  • Support technical and operational training
  • Manage workforce planning, shift organization

Knowledge, Skills & Experience

  • Fluent Italian
  • Degree in Optometry or High School in Optics
  • Proven experience in team management preferably in the optical/ophthalmic retail or in optical industries
  • Background and strong understanding in customer service/support
  • Customer-focused approach with a continuous improvement approach

OFFER INFO

  • Base salary 35-45K€
  • MBO 10%

Come candidarsi

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